POLÍTICAS DE CAMBIOS
En MerryMakers siempre buscamos que quedes feliz con tu compra por eso queremos que conozcas nuestras políticas de Garantía, cambios y devoluciones para tiendas físicas y tienda online www.merrymakersfun.com. Aquí te contamos las condiciones y procedimiento a seguir en caso de requerir una devolución o cambio.
CAMBIOS POR DISEÑO, TALLA O COLOR
Si cambiaste de opinión porque prefieres otro diseño, otro color o la prenda no te quedó, en MerryMakers puedes cambiar tu producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o emisión de factura.
Estos son los pasos para solicitar tu cambio:
Escríbenos por correo electrónico a [email protected] o contactanos via WhatsApp +57 3507899693 para contarnos tu caso, indicanos el numero de factura o ticket de cambios..
Envíanos el producto a nuestras oficinas. Deberás gestionar y asumir el costo del envío del producto a nuestras oficinas o llevar el producto a uno de nuestros puntos de venta físico. Toma las medidas pertinentes para que el producto, incluído su empaque, no sufra deterioros en el transporte.
Una vez recibido el paquete evaluaremos si cumples con los requisitos para hacer el cambio.
Si el producto que quieres está disponible en nuestro inventario, te lo enviaremos en un plazo de dos días hábiles.
Si el producto que quieres ya NO está disponible te enviaremos un bono por el valor de tu compra que deberás redimir en el mes siguiente a su emisión. No es posible mandar a producción un nuevo producto para tu cambio.
Recuerda que este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 30 días siguientes de haber recibido tu pedido.
Ten en cuenta que para hacer el cambio debes cumplir estos requisitos:
La prenda debe estar en perfecto estado y no debe tener signos de haber sido usada, coloreada o marcada de forma permanente
La prenda debe conservar las etiquetas, stickers y empaque original
La solicitud se debe hacer en los primeros 30 días después de recibir tu pedido o hacer tu compra en la tienda física directamente con nosotros. (Las compras realizadas a través de nuestros marketplaces, tiendas o aliados deberá tramitarse directamente con el establecimiento)
Si la prenda fue adquirida en descuentos por liquidación, solo tendrá cambio si presenta algún problema de garantía.
CAMBIOS POR GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACION
Siempre nos preocupamos por que nuestros productos lleguen a ti en perfectas condiciones pero a veces cometemos errores sin darnos cuenta. Si tu prenda resultó con alguno de estos defectos de calidad, en los primeros 30 días calendario después de tu compra, haremos lo posible por repararlo o hacerte llegar un nuevo producto en el menor tiempo posible.
Cremalleras rotas, partidas o sin deslizador
Costuras abiertas o piezas descosidas
Marcadores secos o derramados
Tela rota, rasgada o averiada por causas diferentes a mal uso.
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
Cuando podríamos rechazar tu solicitud?
Si pides tu garantía después de los 30 días calendario siguientes a la compra, lo consideraremos desgaste natural de la prenda por uso.
Si hay evidencia clara de que no se trata de un defecto en la fabricación sino en el uso de la prenda.
Por razones de higiene las prendas interiores como medias o calcetines no tienen cambio.
Estos son los pasos para solicitar tu cambio por garantía:
Escríbenos por correo electrónico a [email protected] o contactanos via WhatsApp +57 3507899693 para contarnos tu caso, indicanos el numero de factura o ticket de cambios y aporta fotos y/o videos que evidencien el defecto de fabricación.
Envíanos el producto a nuestras oficinas. Como respuesta a tu solicitud te enviaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto defectuoso. No preocupes, el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por MERRY MAKERS SAS así como el retorno del producto al cliente en caso de que la solicitud de garantia sea favorable. En caso de que no sea aceptado el caso de garantía, deberas asumir el costo de la devolución a tu dirección.
Una vez recibido el paquete evaluaremos si cumples con los requisitos para hacer el cambio por garantía por defectos de fabricación
En caso de que la garantía sea aceptada: Se reparará la prenda dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción de la misma (de acuerdo con lo estipulado por ley) yl término de la garantía se suspenderá durante el periodo de reparación. Tendremos a nuestra discreción y criterio la posibilidad de enviarte un producto nuevo,
En caso de que la garantía sea rechazada: Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo. Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden
Retractos
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable, no han sido coloreados y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
Tiienes el derecho de cancelar tu pedido, siempre y cuando nos des aviso oportunamente, por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes al recibo del producto (tendremos en cuenta la fecha informada por la empresa transportadora), puede hacer tu solicitud de retracto escribiendo un correo a [email protected] o contactandonos por la línea de WhatsApp +57 3507899693
Al recibir tu solicitud de aviso de cancelación de la compra, nuestro equipo de servicio al cliente te enviará por correo electrónico un número de Autorización de Devolución de Mercancía. Por favor, complétala con la factura que recibiste por correo electrónico e incluyela en tu devolución para que podamos procesar tu reembolso rápidamente.
El envío del producto a nuestras oficinas corre por tu cuenta y costo; recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio seguro y localizable para el retorno del paqueta para garantizar el cuidado razonable y adecuado de los artículos hasta que sean recibidos en nuestras oficinas.
La devolución debe ser dirigida a MERRY MAKERS SAS. 901.574.541-4.
Por favor conserve el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.
Reembolsaremos el valor íntegro de los productos de su pedido una vez que recibamos el producto y verifiquemos que esté en perfectas condiciones.
Devolución de dinero: Si su pago fue por medio de tarjeta de crédito: BOLD/ MERCADOPAGO se toma 15 días hábiles para reintegrar el dinero después de haber recibido los productos en nuestras oficinas.
Si la compra fue realizada por transferencia bancaria o mediante billeteras digitales haremos una transferencia bancaria 15 días hábiles después de haber recibido el producto a la cuenta indicada por el cliente ( El cliente debe enviar desde el correo electrónico que se registró en la compra a [email protected] la certificación bancaria y la autorización para consignar el dinero.
V.1.0 Documento actualizado 20/02/2026
